21 Apr limitacionesyexclusiones
Exclusiones
DEFINICIONES DEL CERTIFICADO ACCESORIO ESTÉTICO
Beneficiario. Persona física o moral, titular del Certificado Accesorio Estético que tiene derecho al servicio o los servicios contratados
Automóvil. Vehículo nuevo o seminuevo motorizado de 4 ruedas, destinado a transporte de personas, considerando un máximo de 15 plazas.
Atención de servicio. Visita domiciliaria por indicación y autorización del cliente, para la realización del servicio.
Abolladura. Depresión o hendidura de una superficie en las partes duras (lámina) del automóvil, producido por una presión o golpe.
Vandalismo. Es el acto doloso realizado sobre el vehículo por una o varias personas.
Uso comercial.
Uso particular. Es el destinado al uso privado de la persona o empresa propietaria del vehículo
Uso comercial. Es el destinado a la prestación o como herramienta de algún servicio comercial.
LIMITACIONES Y EXCLUSIONES.
El Certificado Accesorio Estético Cornerstone tiene vigencia según el tiempo indicado en la misma a partir de la fecha de contratación, para hacer válidos los servicios contratados.
LIMITACIONES Y EXCLUSIONES.
El Certificado Accesorio Estético Cornerstone tiene vigencia según el tiempo indicado en la misma a partir de la fecha de contratación, para hacer válidos los servicios contratados.
ESTETICA AUTOMOTRIZ
Está limitada a realizar 2 servicios de pulido, encerado, abrillantado, limpieza de interiores y limpieza de faros durante la vigencia del certificado. La limpieza de interiores en las áreas con manchas muy penetradas, por tinta u otros materiales, que no permitan su total limpieza y desmanchado, se acondicionara hasta donde la tela o piel lo permitan, para evitar dañar la vestidura en dicha área, no se realiza lavado de vestiduras.
RSP
El servicio de RSP está limitado a golpes de hasta 10 cm, siempre y cuando no se requiera desmontar alguna pieza del vehículo, no incluye cualquier reparación mayor que requiera hojalatería y pintura. No se realizará la reparación si se compromete la pintura del vehículo. Las partes del vehículo que pueden ser reparadas son cofre, salpicaderas y puertas, delanteras y traseras, tapa de cajuela y toldo, solo si son metálicas, no se reparan postes, rines, partes plásticas o molduras.
CERRAJERO
El reembolso por cerrajero estará limitado a $1,500 pesos por evento (cerrajería mecánica).
PARABRISAS
El reembolso del deducible de parabrisas estará limitado a $5,000 pesos por evento y solo aplica al parabrisas, excluyendo cualquier otro cristal y gastos de instalación empaques y molduras.
ESPEJOS LATERALES
Para hacer valido el reembolso se requiere que el propietario proporcione copia del acta de hechos levantada ante el ministerio público, sobre el robo sufrido a los accesorios del vehículo “espejos laterales”, en dicho documento se deben manifestar las características exactas de los espejos laterales sujetos de robo, el número de serie, modelo y año del vehículo y los datos generales del beneficiario del certificado, posteriormente llamar a la línea de callcenter, en donde recibirá indicaciones para hacer valido el reembolso. La cobertura para el reembolso por robo de espejos laterales es hasta un máximo de $5,000. El monto de reembolso no incluye instalación, accesorios y/o algún otro servicio generado por el montaje de los espejos laterales en el vehículo. El certificado solo ampara un evento por año.
LLAVE
Para hacer valido el reembolso se requiere que el propietario proporcione copia del acta de hechos levantada ante el ministerio público, sobre el robo o extravío de la llave, en dicho documento se deben manifestar las características exactas de la llave, el número de serie, modelo y año del vehículo y los datos generales del beneficiario del certificado, posteriormente llamar a la línea de callcenter, en donde recibirá indicaciones para hacer valido el reembolso. La cobertura para el reembolso es hasta un máximo de $10,000. El certificado solo ampara un evento por año.
Los servicios del Certificado Accesorio Estético Cornerstone es realizado por nuestros técnicos especialistas en los procesos y tratamientos automotrices, no contamos con talleres predeterminados para la aplicación de los servicios.
El Certificado Accesorio Estético Cornerstone no aplica para daños preexistentes a la compra del programa del Certificado Accesorio Estético, de igual forma no aplica en zonas o superficies que no se puedan trabajar. Exclusiones generales
I. Acabados en mate o sin brillo, por uso de wrap.
II. Cinturones de seguridad, volantes y tapetes.
III. Daños ocasionados por vandalismo, desastres naturales (p. ej. Granizadas, inundaciones, temblores, daño por uso no apto para el vehículo, uso comercial).
IV. Daños ocasionados por fuego (p. ej. Quemaduras en vestiduras por cigarro etc.), así como cualquier daño ocasionado por negligencia, maltrato o abuso del usuario (p. ej. Chicle, ácidos o agentes corrosivos).
V. El daño por el desgaste natural por el uso de los asientos.
VI. Cualquier defecto imputable al fabricante (El Certificado Accesorio Estético Cornerstone siempre será precedido por la garantía del fabricante).
VII. Los daños ocasionados por la aplicación de distintos pulimentos que fuesen aplicados fuera de los servicios ofrecidos por Garantías Cornerstone.
VIII. Los vidrios, fascias o partes plásticas, así como los rines no están incluidos en el Certificado Accesorio Estético Cornerstone.
IX. Daños ocasionados por accidente de tránsito, colisiones, vuelcos y todo acontecimiento que provoque daños físicos al vehículo producido por una causa externa, violenta, fortuita y súbita.
X. No incluye lavado de motor o suspensión.
XII. El total de responsabilidad de este Certificado Accesorio Estético es y no será superior a $20,000 pesos.
TRANSFERENCIA DE LA PÓLIZA.
El Certificado Accesorio Estético solo se puede transferir en el caso de que el vehículo sufra daños y sea pérdida Total o por Robo, y se tenga que sustituir el auto por otro nuevo, es necesario presentar lo siguiente:
1.- Copia Factura del auto nuevo o carta factura
2.- Copia de identificación del titular de la Certificado Accesorio Estético y copia de su Certificado Accesorio Estético.
3.- La vigencia de este Certificado Accesorio Estético será la misma de la primer fecha de contratación
En caso de vender el auto, el Automóvil seguirá protegido con el Certificado Accesorio Estético y se podrá utilizar por el nuevo dueño, contando con la misma vigencia de la primera fecha de contratación y con los servicios de esta.
POLÍTICAS DE RECLAMACIÓN.
I. Cliente deberá levantar el reporte vía telefónica llamando al 5526-24-0353 de atención al cliente.
II. En un máximo de 24 horas hábiles, atención a clientes se comunicará con el cliente, solicitando los datos de registro y nombre.
III. El cliente deberá enviar toda la documentación requerida para poder ofrecerle el servicio solicitado, en caso de no proporcionarla, nos reservamos el derecho de realizar el servicio solicitado.
IV. Se genera la cita de 1 a 10 días hábiles para realizar el servicio.
V. El área de servicio al cliente se comunicará 24 horas antes de la hora del servicio para confirmar, en caso de no atender o confirmar cita, se cancelará el servicio, dando oportunidad a reagendar en una sola ocasión.
VII. Si el cliente no se presenta al servicio aun cuando haya confirmado, se dará por realizado y no se reagendará.
VII. No recomendamos el servicio de estética en auto nuevos, antes de los 6 meses de uso.
Políticas Generales de Cancelación.
El certificado únicamente podrá ser cancelado bajo los siguientes motivos y en el mismo mes de emisión de este certificado:
– El cliente solicite la cancelación del crédito del automóvil.
– El cliente solicite la cancelación de la compra del automóvil.
- a) Para certificados financiados, solo el Banco tiene la facultad de solicitar esta cancelación, mandando por escrito esta solicitud de cancelación al correo: contacto@garantiascornerstone.com
- b) Para certificados de contado, el cliente deberá pedir por escrito y mandar esta solicitud de cancelación al correo contacto@garantiascornerstone.com Cornerstone realizará el pago de reembolso en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
CONDICIONES DE SERVICIO DE ESTETICA Y REPARACIÓN SIN PINTURA
CORNERSTONE SERVICIOS INTEGRALES te informa sobre sus cláusulas de servicio, así como respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por las “Hoja de servicio”, call center o página web.
CORNERSTONE SERVICIOS INTEGRALES trata los datos personales antes señalados con fundamento en los artículos 6° Base A y 16 segundo párrafo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 3°, fracción XXXIII, 4°, 16, 17 y 18 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados ; 1° y 37, fracción XXII de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal ; Primero, Tercero y Décimo Tercero del Decreto por el que se establece la Ventanilla Única Nacional para los Trámites e Información del Gobierno; las disposiciones Tercera, Cuarta, fracciones I y II las Disposiciones Generales para la implementación, operación y funcionamiento de la Ventanilla Única Nacional, y el artículo 34, fracción XVI del Reglamento Interior de la Secretaría de la Función Pública.
RECEPCIÓN Y ENTREGA DEL VEHÍCULO
El vehículo deberá ser entregado por EL CLIENTE en las instalaciones del técnico especialista o en donde indique el CLIENTE, en el horario acordado previamente al momento de solicitar el servicio.
EL CLIENTE deberá recoger su vehículo el mismo día de la recepción en las instalaciones del técnico especialista o en donde indico el CLIENTE, en el horario indicado por nuestro servicio de posventa ya que no tenemos servicio de pensión. En donde recibirá una “hoja de servicio” para poder realizar una evaluación del servicio y registrar en caso de detectar alguna anomalía o daño al momento.
RECLAMACIÓN DESPUÉS DEL SERVICIO
El cliente tendrá hasta 72 horas para realizar una reclamación respecto al servicio realizado, comunicándose a nuestros teléfonos de atención a clientes, en donde se realizará la investigación correspondiente, solicitándole evidencia para la evaluación del caso.
En caso de que el daño haya sido ocasionado por el servicio realizado, CORNERSTONE SERVICIOS INTEGRALES procederá a reparar la unidad, hasta una entera satisfacción del cliente.
En caso de que el daño indicado por el cliente, sea un daño prexistente, CORNERSTONE SERVICIOS INTEGRALES notificara al cliente y a la institución bancaria, generando la evidencia necesaria para deslindar responsabilidades.