CONDICIONES DE SERVICIO CORNERSTONE SERVICIOS INTEGRALES te informa sobre sus cláusulas de servicio, así como respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por las “Hoja de servicio”, call center o página web. CORNERSTONE SERVICIOS INTEGRALES trata los datos personales antes señalados con fundamento en los artículos 6° Base A y 16 segundo párrafo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 3°, fracción XXXIII, 4°, 16, 17 y 18 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados ; 1° y 37, fracción XXII de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal ; Primero, Tercero y Décimo Tercero del Decreto por el que se establece la Ventanilla Única Nacional para los Trámites e Información del Gobierno; las disposiciones Tercera, Cuarta, fracciones I y II las Disposiciones Generales para la implementación, operación y funcionamiento de la Ventanilla Única Nacional, y el artículo 34, fracción XVI del Reglamento Interior de la Secretaría de la Función Pública. RECEPCIÓN Y ENTREGA DEL VEHÍCULO El vehículo deberá ser entregado por EL CLIENTE en las instalaciones del técnico especialista o en donde indique el CLIENTE, en el horario acordado previamente al momento de solicitar el servicio. EL CLIENTE deberá recoger su vehículo el mismo día de la recepción en las instalaciones del técnico especialista o en donde indico el CLIENTE, en el horario indicado por nuestro servicio de posventa ya que tenemos servicio de pensión. En donde recibirá una “hoja de servicio” para poder realizar una evaluación del servicio y registrar en caso de detectar alguna anomalía o daño al momento. RECLAMACIÓN DESPUÉS DEL SERVICIO El cliente tendrá hasta 72 horas para realizar una reclamación respecto al servicio realizado, comunicándose a nuestros teléfonos de atención a clientes, en donde se realizará la investigación correspondiente, solicitándole evidencia para la evaluación del caso. En caso de que el daño haya sido ocasionado por el servicio realizado, CORNERSTONE SERVICIOS INTEGRALES procederá a reparar la unidad, hasta una entera satisfacción del cliente. En caso de que el daño indicado por el cliente, sea un daño prexistente, CORNERSTONE SERVICIOS INTEGRALES notificara al cliente y a la institución bancaria, generando la evidencia necesaria para deslindar responsabilidades.
GLOSARIO
Beneficiario. Persona física o moral, titular del Certificado Accesorio Estético que tiene derecho al servicio o los servicios contratados
Automóvil. Vehículo nuevo o seminuevo motorizado de 4 ruedas, considerando un máximo de 15 plazas.
Abolladura. Depresión o hendidura de una superficie en las partes duras (lámina) del automóvil, producido por una presión o golpe.
Vandalismo. Es el acto doloso realizado sobre el vehículo por una o varias personas.
Uso particular. Es el destinado al uso privado de la persona o empresa propietaria del vehículo
Uso comercial. Es el destinado a la prestación o como herramienta de algún servicio comercial.
Preexistencia. Cualquier daño o problema estético que ya existía antes de contratar el Certificado de Accesorio Estético.
LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
El Certificado Accesorio Estético Cornerstone tiene vigencia según el tiempo indicado en la misma a partir de la fecha de contratación, para hacer válidos los servicios contratados.
ESTETICA AUTOMOTRIZ
Está limitada a realizar dos servicios de pulido base abrillantador y encerado en carrocería (no incluye reparación o corrección en pintura, rayones y/o raspones), limpieza de interiores y mantenimiento de faros durante la vigencia del certificado. La limpieza en seco de interiores no incluye techo o cielo; en las áreas con manchas muy penetradas por tinta u otros materiales, que no permitan su total limpieza y desmanchado, se acondicionará hasta donde la tela o piel lo permitan, para evitar dañar la vestidura en dicha área; no se realiza lavado de vestiduras ni desmontaje de asientos.
ABOLLADURAS MENORES (RSP)
El servicio de RSP está limitado a abolladuras de hasta 10 cm de área total en partes metálicas, siempre y cuando no se requiera desmontar alguna pieza del vehículo, no incluye reparaciones que requieran hojalatería y pintura. No se realizará la reparación si se compromete la pintura del vehículo. Las partes del vehículo que pueden ser reparadas son cofre, salpicaderas y puertas delanteras y traseras, tapa de cajuela y toldo. No se reparan postes, estribos, partes reforzadas, rines, partes plásticas o molduras.
CERRAJERO
Para hacer válido el reembolso se requiere que el propietario se comunique al Contact Center, donde recibirá indicaciones para su solicitud. El reembolso por cerrajero estará limitado a $1,500 pesos (M.N) por evento (cerrajería mecánica). Se requiere factura electrónica del servicio a nombre de Cornerstone Servicios Integrales. Cornerstone no se responsabiliza de la contratación del cerrajero, ni por ningún daño ocasionado por éste.
PARABRISAS
Para hacer válido el reembolso se requiere que el propietario se comunique al Contact Center, donde recibirá indicaciones para su solicitud. El reembolso del deducible de parabrisas estará limitado a $5,000 pesos (M.N) por evento y solo aplica al parabrisas, excluyendo cualquier otro cristal y gastos de instalación empaques y molduras.
ESPEJOS LATERALES
Para hacer válido el reembolso se requiere que el propietario se comunique al Contact Center, donde recibirá indicaciones para su solicitud. Es indispensable proporcione copia del acta de hechos levantada ante el ministerio público, sobre el robo sufrido a los accesorios del vehículo “espejos laterales”, en dicho documento se deben manifestar las características exactas de los espejos laterales sujetos de robo, el número de serie, modelo y año del vehículo y los datos generales del beneficiario del certificado. La cobertura para el reembolso por robo de espejos laterales es hasta un máximo de $5,000 pesos (M.N). El monto de reembolso no incluye instalación, accesorios y/o algún otro servicio generado por el montaje de los espejos laterales en el vehículo. El certificado solo ampara un evento por año.
LLAVE
Para hacer válido el reembolso se requiere que el propietario se comunique al Contact Center, donde recibirá indicaciones para su solicitud. Es indispensable proporcione copia del acta de hechos levantada ante el ministerio público, sobre el robo o extravío de la llave, en dicho documento se deben manifestar las características exactas de la llave, el número de serie, modelo y año del vehículo y los datos generales del beneficiario del certificado. La cobertura para el reembolso es hasta un máximo de $10,000 pesos (M.N). El certificado solo ampara un evento por año. No incluye reparación o reposición de chapa. La nueva llave debe de ser adquirida en agencia y facturada a nombre de Cornerstone Servicios Integrales.
Los servicios del Certificado Accesorio Estético Cornerstone son realizados bajo dictamen técnico, mismo que será irrefutable.
Exclusiones generales
iii. Limpieza de cinturones de seguridad, volante, tapetes y /o ductos de ventilación.
vii. Reparación de daños causados por mascotas (rasguños, exceso de pelo, cualquier tipo de secreción, etc.)
viii. Reparación de daños ocasionados por fuego (p. ej. quemaduras en vestiduras por cigarro etc.)
xii. Reparación de los daños ocasionados por la aplicación de distintos pulimentos que fuesen aplicados fuera de los servicios ofrecidos por Cornerstone.
xiii. Reparación de daños a vidrios, fascias o partes plásticas, así como los rines no están incluidos en el certificado.
xiv. Reparación de daños ocasionados por accidente de tránsito, colisiones, vuelcos y todo acontecimiento que provoque daños físicos al vehículo producido por una causa externa, violenta, fortuita y súbita.
xvi. El total de responsabilidad de este Certificado
Accesorio Estético es y no será superior a $20,000 pesos.
TRANSFERENCIA DE LA PÓLIZA.
El Certificado Accesorio Estético solo se puede transferir en el caso de que el vehículo sufra daños y sea pérdida total o por robo. En caso de tener que sustituir el auto por
otro vehículo nuevo (no seminuevo), es necesario presentar lo siguiente:
1.- Copia Factura del auto nuevo o carta factura.
2.- Copia identificación del titular de la Certificado Accesorio Estético y copia de su Certificado Accesorio Estético.
3.- La vigencia de este Certificado Accesorio Estético será la misma que la fecha de contratación inicial.
En caso de vender el auto, el mismo seguirá protegido con el Certificado Accesorio Estético y se podrá utilizar por el nuevo dueño , contando con la misma vigencia de la primera fecha de contratación y con los servicios de la misma.
POLÍTICAS DE RECLAMACIÓN.
de atención al cliente.
iii. El cliente deberá enviar toda la documentación requerida para poder ofrecerle el servicio solicitado, en caso de no proporcionarla, nos reservamos el derecho de realizar el servicio.
vii. No recomendamos el servicio de estética en autos nuevos, antes de los 6 meses de uso.
Políticas Generales de Cancelación.
El certificado únicamente podrá ser cancelado bajo los siguientes motivos y en el mismo mes de emisión de este certificado:
- El cliente solicita la cancelación del crédito del automóvil.
- El cliente solicite la cancelación de la compra del automóvil.
Aviso de Privacidad
“Cornerstone Servicios Integrales” indica que los lineamientos y políticas de privacidad podrán ser consultados en https://garantiascornerstone.com/avisodeprivacidad
Es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
diversos.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted se puede comunicar por correo al contacto@garantiascornerstone.com